MB2-714 問題集 & Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service
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NO.1 You are creating a new case.
You need to associate the case to a specific customer.
What are two possible types of records that you can use to achieve the goal? Each correct answer
presents a complete solution
A. contact
B. lead
C. custom entity
D. account
Answer: A,D
MB2-714 認定デベロッパー
NO.2 A task activity is assigned to a user named SalesUser1.
After reviewing the task activity, SalesUser1 identifies that the activity must be handled by customer
service.
SalesUser1 needs to send the task activity to a queue named Customer Service Queue.
SalesUser1 opens the task activity.
What should SalesUser1 do next?
A. Modify the owner
B. 1 Set the Regarding field,
C. Select the queue.
D. Edit the Queue Item Details.
Answer: C
MB2-714 評判 MB2-714 解答例
NO.3 You plan to create an entitlement template.
You need to identify which types of records can be associated to the template.
What are two possible record types that you can associate to the template?
Each correct answer presents a complete solution.
A. contacts
B. service level agreement (SLA)
C. products
D. account
Answer: B,C
MB2-714 初心者
NO.4 You have a Dynamics CRM organization that has one service level agreement (SLA) named SLA1.
SLA1 is the default SLA. SLA1 is not associated to any entitlements.
A user edits one of the SLA items in SLA1.
You discover that SLA1 is no longer applied to cases.
You need to identify the possible causes of the issue.
What are two possible causes? Each correct answer presents a complete solution.
A. SLA1 is paused.
B. A default SLA is missing.
C. SLA1 is not activated.
D. The SLA type of SLA1 is set to Standard.
Answer: B,C
MB2-714 感想
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